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多通路管理

在多個傳播渠道設置企點服務咨詢功能,不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息,都可隨時發起咨詢,讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通,同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會

接觸點管理

多種渠道,面面俱到

在QQ公眾號文章頁面、微信公眾號、移動端H5頁面、PC頁面、APP中都可以配置企點服務咨詢功能,順暢響應各類來訪客戶咨詢需求

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在線溝通

在線咨詢,隨時連接

訪客點擊咨詢按鈕,即可接通企業在線客服人員,隨時隨地在線溝通咨詢

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音視頻溝通

不論距離,“見面”溝通

企點服務可以幫助企業與客戶以音頻或視頻的形式進行更為直接高效的溝通,滿足不同場景下的客戶溝通需求

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轉接

員工轉接,高效協作

初步溝通的客服可以將客戶轉接給最合適的客服來提供最專業的服務,轉接成功后新接入的客服也能立即查看之前初步溝通的記錄和客戶軌跡,高效協作為客戶提供最佳的服務體驗

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公眾號推廣

公眾賬號,巧妙推薦

根據推廣需求,可在頁面上嵌入企點服務的公眾號關注功能,幫助企業將潛在客戶轉化為公眾號粉絲

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客戶庫管理

將公司多個平臺的訪客統一歸入企點服務客戶庫,通過系統模型分析出高中低意向潛客,同時記錄詳細的客戶信息和多維度標簽,清晰地還原每一個潛客需求,幫助銷售人員進行針對性服務和差異化推薦,便捷管理客戶把握商機

統一入庫

各類來源,沉淀歸類

將各平臺頁面來訪的客戶自動/人工添加至企點服務統一客戶庫,可通過來源、標簽等維度進行篩選查看

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客戶信息

詳細信息,完整備案

在企點服務的客戶庫中自動/人工備案客戶的來源、歸屬人、身份信息、聯系方式等詳細信息,為后續的銷售跟進提供豐富的數據支持

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意向分類

潛客意向,準確判定

企點服務的智能系統自動進行意向客戶分類,也可自定義修改客戶意向,分為潛客、有意向和成單客戶

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標簽細分

多維標簽,精確定義

根據客服的溝通結果,在企點服務的客戶庫中對客戶標記行業、興趣等多維度標簽,更精確的定義每一位客戶

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客戶軌跡

訪問軌跡,細節取勝

銷售人員可在企點服務后臺查看客戶的訪問軌跡,洞察每位客戶的偏好興趣,準確地進行針對性溝通推薦

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企業群

分類建群,長期維護

根據業務需求給客戶分門別類建立企業群溝通,進行長期維護服務,企點服務的企業群為公司資源,避免員工流動造成客戶流失

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客戶導入

一鍵導入,安全遷移

員工可以將個人QQ和QQ群里的成員導入到企點服務客戶庫,導入成功后在企業的客戶庫中進行統一管理,安全穩定,保護企業客戶資源

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銷售機會管理

通過企點服務后臺動態更新每一位潛在客戶的跟進狀態,讓潛客的轉化或流失有跡可循,根據豐富的客戶信息和跟進狀態,適時地針對不同客戶執行最優的二次營銷方案,不遺漏任何銷售機會

跟進狀態更新

跟進反饋,及時優化

在企點服務后臺對每一位跟進過的客戶都記錄反饋信息,及時調整跟進計劃,把握每個商機

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再次觸達

深度溝通,差異定制

根據企點服務客戶庫中的豐富信息來制定1對1的深度跟進計劃,增進關系,促進成單

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消息助手

分類推送,高效觸達

向客戶庫好友按跟進狀態、類型、標簽、歸屬人篩選進行群體消息發送,高效觸達潛在客戶,定制化二次營銷

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公眾號管理

使用企點服務的社媒管理平臺,幫助您輕松管理多個QQ、微信公眾號,所有公眾號的運營效果都可在后臺清晰查詢,高效運營,節省您寶貴的時間

多公眾號管理

多個賬戶,隨時管理

使用企點服務的社媒管理功能,可以隨時隨地新建內容并發布、查看動態,輕松管理多個公眾號

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粉絲數據查看

運營效果,一目了然

企點服務后臺擁有詳細的用戶增長統計和留存率統計,可直觀分析消息推送后的效果反饋

查看公眾號管理其他功能:

競品數據查看

知己知彼,應對自如

在企點服務后臺可按行業/地域維度查看QQ公眾號排行并直接設置為競品,隨即查看競品QQ公眾號的圖文效果:閱讀數、喜好度、打開率、轉發率

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用戶屬性分析

多維數據,詳細分析

可在企點服務人群分析功能中查看自身公眾號人群屬性,也可查看QQ公眾號全體人群屬性,包括地域、性別、年齡、學歷等

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連接客戶 提升轉化

中國領先的SaaS級社會化客戶關系管理平臺

客戶導入

一鍵導入,安全遷移
員工可以將個人QQ和QQ群里的成員導入到企點服務客戶庫,
導入成功后在企業的客戶庫中進行統一管理,安全穩定,保護企業客戶資源

跟進狀態更新

跟進反饋,及時優化
在企點服務后臺對每一們跟進過的客戶都記錄反饋信息,
及時調整跟進計劃,把握每個商機

再次觸達

深度溝通,差異定制
根據企點服務客戶庫中的豐富信息來制定1對1的深度跟進計劃,
增進關系,促進成單

消息助手

分類攝推送,高效觸達
向客戶庫好友按跟進狀態、類型、標簽、歸屬人篩選進行群體消息發送,
高效觸達潛在客戶,定制化二次營銷

多公眾號管理

多個賬戶,隨時管理
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輕松管理多個公眾號

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運營效果,一目了然
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可直觀分析消息推送后的效果反饋

競品數據查看

知已知彼,應對自如
在企點服務后臺可按行業/地域維度查看QQ公眾號排行并直接設置為競品,
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